屈臣氏与小冰公司共同打造的屈臣氏AI品牌代言人屈晨曦已于两年前“出道”，在双方的持续合作下不断升级。在小冰人工智能技术的赋能下，屈晨曦能与消费者进行一对一的互动和对话,与消费者建立情感沟通，并在一定场景下，根据消费者的需求为消费者推荐相关产品。得到推荐商品后，消费者可进一步了解商品详情并直接下单购买。在屈臣氏遍布全国的门店优势加持下，消费者可在下单后快至半小时内收到商品。

得益于在C端的积累，小冰在赋能B端企业时展现出独特优势，例如在赋能零售企业时发挥出高转化率的效果。行业正逐渐意识到，仅仅基于垂直领域的知识或数据分析，并不足以达成人工智能推荐在垂直领域的高转化率，而是需要依靠更加底层的情感计算框架。小冰在这一领域具备先发优势，并已形成完善的产品线。自诞生之初，小冰就注重人工智能在拟合人类情商维度的发展，强调人工智能情商而非任务完成在交互中的基础价值。小冰可以在对话中察言观色，根据消费者的反应去决定对话策略，从而进一步筹划对话可能的走向并主导对话进程。小冰主导对话的能力不仅能提高人工智能在开放域的对话表现，也有助于建立人工智能与消费者的对等关系，加深消费者的信任度，帮助消费者一步步明确心中已经存在但尚未确认的购买意图、获取更适合的商品推荐，进而提高转化率。

“新零售”时代，零售行业进入产业结构加速转型升级的重要时期。一方面，消费者面对海量商品，往往不知该如何选择。另一方面，消费者对个性化商品的需求日增，希望在合理的价格区间下拥有适合自己的商品。此外，海量日常咨询，库存管理运营，店面陈列和营销费用，每一个环节都对零售企业提出了新挑战。屈臣氏紧抓新的发展机遇，运用人工智能、云计算、大数据等新兴科技，以消费者体验为核心，进行多样化的数字化探索，进而提高零售效率。作为屈臣氏的数字化重要策略，屈晨曦在小冰人工智能技术的赋能下，是温暖、年轻、时尚、活力的代言人，还是24小时健康美丽顾问，能根据消费者需求提供便利的服务体验，获得了大量年轻消费者的认可和喜爱。

屈臣氏与小冰持续合作，不断打造、定期推出更符合屈臣氏生态与消费者喜好的AI技能。大年三十，屈臣氏将上线屈晨曦“新春拜年诗”。通过小冰赋予的人工智能创造力，屈晨曦可在受到用户灵感激发时，独立创作原创的、独一无二的新春诗作，并巧妙地将用户的激发词结合到诗句中。古有遥寄拜年帖表祝福，今有人工智能写诗贺新春。屈臣氏与小冰这份别出心裁的新春祝福，将前沿黑科技融入历史悠久的传统节日，满怀真诚与创意。

（责任编辑  陶源）